为落实市委“优化服务年”重要部署，中共成都市委宣传部（市文明办）联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门（单位）以及各区（市）县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动，选树典型人物，开展特色活动，进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量，营造良好的消费和营商环境。即日起，“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道，一起来看看↓
6年，6万余单，安全驾驶近50万公里，安全分和服务分均为满分，乘客满意率100%——这是属于张桂容的一张亮眼“成绩单”。
张桂容是曹操出行平台的一名网约车专车司机。进过工厂，当过服务员，做过小生意，开过出租车，2018年，张桂容成为四川成都的一名网约车司机。每一次接单途中，她的热情总能温暖人心，每一次爱心行动，她总会冲在前面。“把工作做好”，张桂容总是笑着说。
一头利落的短发，白衬衫、深色领带，做事风风火火，不计得失、乐于助人，张桂容被大家称为“桂姐”。“桂姐”每天做事精神抖擞，不管什么样的急难任务都能扛下。
作为一名专车司机，张桂容一天的大部分时间都在车上度过。每天早上五六点出车，晚上九十点回家。
有一次，张桂容接到了一个特殊的预约订单。双方通话预约出发时间时，对方听到张桂容的声音，不确定地问，“你是女司机？你的力气有多大？”一经解释，张桂容才明白，对方是一名残疾人，出行依靠一辆电动轮椅。坐车时，不仅需要司机扶着上下车，还需要司机帮忙将电动车拆卸、放置在后备箱，到目的地后再取出、安装好。
“她的订单路途短，之前几次下单，和接单司机说明情况后，司机都不愿意接。”张桂容说，“我当时就告诉她，你放心，我不会不接你。”第二天一早，张桂容如约接上了这名乘客。此后又有两次接到这位乘客的订单，张桂容每次都细致地为对方提供帮助。
“做服务行业，在和乘客的相处中，心态和沟通非常重要。”张桂容说。行车途中，琐碎的小事，要求不一的乘客，张桂容总能用耐心和热情一一应对，遇到腿脚不好的老年人，张桂容会悉心搀扶；遇到早高峰独自坐车上学的孩子，她会穿过车流将孩子安全牵过马路；遇到初来乍到的游客，她会热心介绍旅行的路线……一次次暖心的服务，张桂容赢得了所有乘客的“五星好评”。
她告诉记者，作为窗口行业从业人员，她将以自己为向导，在安全驾驶、文明出行、有效沟通、客户服务等方面继续努力，为广大网约车司机作出表率。
2020年，张桂容加入“小牛哥·先锋车手”志愿服务队。“更能感受到社会对我们新就业形态劳动者的关心和照顾。”
公益活动中，总能看到张桂容的身影。为城市户外劳动者送清凉，重阳节看望慰问老人，担任志愿者为贫困儿童募捐，高考季免费“爱心送考”……如今，张桂容获得了不少荣誉：全国五一巾帼标兵、2021年全国最美出租汽车司机、全国五一巾帼标兵、第七届成都市道德模范提名奖获得者、“成都好人”、“成都榜样·最美志愿者”，等等，每一份荣誉的背后都是汗水与责任。在她看来，“荣誉时时在鞭策我，作为一名平凡的网约车司机，我用自己的方式，让职业变得不平凡。”
身处新就业形态劳动者的队伍中，张桂容是个“有心人”。她结合自身经历和所见所闻，用日复一日的“田野调查”，发现新就业形态劳动者最迫切的需要，悉心收集网约车司机等新就业形态劳动者群体的诉求，提出在各大交通枢纽建立司机之家等建议，进一步解决司机们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题。
荣誉越多，责任越大。张桂容表示，作为网约车司机，她将在安全驾驶、有效沟通、客户服务等方面继续努力，“每天手握方向盘，守护着安全，承载着责任，这就是我的梦想。”张桂容的想法很简单，把本职工作做到更好，服务好每一位乘客，在实现自我价值的同时，也做一个对社会更有用的人。
今年以来，锦江区按照“微笑行动”工作部署，积极开展“微笑行动在锦江·文明窗口欢迎您”活动，发动政务窗口、银行、外卖骑手、电力、网约车、公安、旅游等行业组织开展“共建文明·共享微笑”打卡活动，发布“微笑服务”倡议书，以“微笑服务”引领一线工作人员积极践行文明理念，带动“文明旅游”“文明交通”等主题活动持续展开。此外，通过推进受理一窗化、事项标准化、流程再优化、系统智能化、服务集成化、队伍专业化，以12个“零差别”综合窗口实现548项事项“零差别”受理，切实提高企业群众办事效率，收获市民广泛好评。