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发表时间:2024-08-19 10:30 来源:成都文明网 责任编辑:关 荣

  为落实市委“优化服务年”重要部署,中共成都市委宣传部(市文明办)联合市经信局、市公安局、市交通运输局、市商务局、市文广旅局、市体育局、市城运办等市级部门(单位)以及各区(市)县广泛开展“文明月月行·微笑行动”窗口行业主题实践活动,选树典型人物,开展特色活动,进一步提升全市窗口行业的服务意识和质量,营造良好的消费和营商环境。即日起,“文明成都”微信公众号推出“微笑代言人”系列报道,一起来看看↓

  6年,6万余单,安全驾驶近50万公里,安全分和服务分均为满分,乘客满意率100%——这是属于张桂容的一张亮眼“成绩单”。

  张桂容是曹操出行平台的一名网约车专车司机。进过工厂,当过服务员,做过小生意,开过出租车,2018年,张桂容成为四川成都的一名网约车司机。每一次接单途中,她的热情总能温暖人心,每一次爱心行动,她总会冲在前面。“把工作做好”,张桂容总是笑着说。

  一头利落的短发,白衬衫、深色领带,做事风风火火,不计得失、乐于助人,张桂容被大家称为“桂姐”。“桂姐”每天做事精神抖擞,不管什么样的急难任务都能扛下。

  作为一名专车司机,张桂容一天的大部分时间都在车上度过。每天早上五六点出车,晚上九十点回家。

  有一次,张桂容接到了一个特殊的预约订单。双方通话预约出发时间时,对方听到张桂容的声音,不确定地问,“你是女司机?你的力气有多大?”一经解释,张桂容才明白,对方是一名残疾人,出行依靠一辆电动轮椅。坐车时,不仅需要司机扶着上下车,还需要司机帮忙将电动车拆卸、放置在后备箱,到目的地后再取出、安装好。

  “她的订单路途短,之前几次下单,和接单司机说明情况后,司机都不愿意接。”张桂容说,“我当时就告诉她,你放心,我不会不接你。”第二天一早,张桂容如约接上了这名乘客。此后又有两次接到这位乘客的订单,张桂容每次都细致地为对方提供帮助。

  “做服务行业,在和乘客的相处中,心态和沟通非常重要。”张桂容说。行车途中,琐碎的小事,要求不一的乘客,张桂容总能用耐心和热情一一应对,遇到腿脚不好的老年人,张桂容会悉心搀扶;遇到早高峰独自坐车上学的孩子,她会穿过车流将孩子安全牵过马路;遇到初来乍到的游客,她会热心介绍旅行的路线……一次次暖心的服务,张桂容赢得了所有乘客的“五星好评”。

  她告诉记者,作为窗口行业从业人员,她将以自己为向导,在安全驾驶、文明出行、有效沟通、客户服务等方面继续努力,为广大网约车司机作出表率。

  2020年,张桂容加入“小牛哥·先锋车手”志愿服务队。“更能感受到社会对我们新就业形态劳动者的关心和照顾。”

  公益活动中,总能看到张桂容的身影。为城市户外劳动者送清凉,重阳节看望慰问老人,担任志愿者为贫困儿童募捐,高考季免费“爱心送考”……如今,张桂容获得了不少荣誉:全国五一巾帼标兵、2021年全国最美出租汽车司机、全国五一巾帼标兵、第七届成都市道德模范提名奖获得者、“成都好人”、“成都榜样·最美志愿者”,等等,每一份荣誉的背后都是汗水与责任。在她看来,“荣誉时时在鞭策我,作为一名平凡的网约车司机,我用自己的方式,让职业变得不平凡。”

  身处新就业形态劳动者的队伍中,张桂容是个“有心人”。她结合自身经历和所见所闻,用日复一日的“田野调查”,发现新就业形态劳动者最迫切的需要,悉心收集网约车司机等新就业形态劳动者群体的诉求,提出在各大交通枢纽建立司机之家等建议,进一步解决司机们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题。

  荣誉越多,责任越大。张桂容表示,作为网约车司机,她将在安全驾驶、有效沟通、客户服务等方面继续努力,“每天手握方向盘,守护着安全,承载着责任,这就是我的梦想。”张桂容的想法很简单,把本职工作做到更好,服务好每一位乘客,在实现自我价值的同时,也做一个对社会更有用的人。

  今年以来,锦江区按照“微笑行动”工作部署,积极开展“微笑行动在锦江·文明窗口欢迎您”活动,发动政务窗口、银行、外卖骑手、电力、网约车、公安、旅游等行业组织开展“共建文明·共享微笑”打卡活动,发布“微笑服务”倡议书,以“微笑服务”引领一线工作人员积极践行文明理念,带动“文明旅游”“文明交通”等主题活动持续展开。此外,通过推进受理一窗化、事项标准化、流程再优化、系统智能化、服务集成化、队伍专业化,以12个“零差别”综合窗口实现548项事项“零差别”受理,切实提高企业群众办事效率,收获市民广泛好评。

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